勝間さんのブログで、「利益の方程式」が、社員研修などでも使われているような話題があり、さっそくGofieldでも輪読するかなと、もう一冊アマゾンクリック。
顧客単価のこととか、顧客獲得コストのこととか書いていると、Gofieldのお客様に不安が芽生えるといけないので書きませんが(笑)、どの会社、個人でも頭に入れておいて損はない内容だと思います。詳細は本を読んでいただくとして、書きやすいことだけ書きますと、
顧客獲得コストを下げるためには、顧客満足度を上げることが近道
これに尽きます。具体的な行動、習慣は考えていただくとして、どの場面でも意識しておく大事なことですね。既存のお客様に不満がたまっている中で、新規のお客さんの開拓に励んでもそれはコストが高くなるばっかりで、利益はどんどん減っていきます。
Gofieldのアカウントマネージャの皆さんには読んでもらいますんで、お楽しみにー。って、もう買ってるかな。
それはそうと、Googleで「利益 方程式」って検索すると、
1.amazon
2.404 Blog Not Found
3.森田桂治
4.楽天ブックス
って、すごい並びなんですけど・・・・。
つーか、 勝間式「利益の方程式」 だったら、2位なんですけど。どうなってるん?